Datavoice è specializzata nella gestione di servizi di assistenza clienti ed helpdesk telefonici sia in italiano che in qualunque altra lingua richiesta. Gli operatori delle sedi integrate nel circuito gestiscono le chiamate con elevata professionalità e competenza. Ciò è reso possibile da un programma continuo di formazione, studiato insieme al Cliente, oltre che da integrazioni in VPN tra i sistemi Datavoice e quelli del Cliente stesso. Il risultato di tutto questo è un servizio di qualità, nel quale il chiamante ha la sensazione di parlare con un interlocutore aziendale, capace di prendersi in carico ed in molti casi di risolvere direttamente il problema, e non con un operatore di call center impreparato sugli argomenti trattati. Datavoice ha negli anni sviluppato il software Remote Contact Center che interagisce direttamente con la centrale di rete intelligente permettendo di sfruttarne a pieno le grandi potenzialità. L’instradamento sugli operatori viene gestito con vari criteri, che vanno dal livello di esperienza sullo specifico servizio, al criterio geografico o al criterio di fidelizzazione (il sistema riconosce il chiamante e provvede ad instradare la chiamata sullo stesso operatore con cui aveva già parlato in precedenza). La centrale telefonica, permette di gestire un gran numero di flussi e di IVR, e quindi si adatta bene anche a servizi forniti con risponditori automatici quali televoto, sondaggi d’opinione o informativi.replica horloges
Nell’ambito dei servizi inbound, grande importanza ha la gestione del centralino di aziende anche con sedi distaccate. Gli operatori possono instradare le chiamate sui vari interni aziendali a seconda dell’interlocutore richiesto, verificandone da software la presenza in sede e la disponibilità.
Datavoice può fornire per i servizi che gestisce anche numeri verdi (800) e numeri geografici e non (06, 02, 199, 895) a condizioni molto vantaggiose, grazie ad accordi di partnership con gestori telefonici.
